IDESCRIPTION DU POSTE:
Le professionnel du service à la clientèle est responsable de veiller à ce que chaque client reçoive toute l’attention et les meilleurs soins possible. Ceci est accompli en saluant/reconnaissant chaque client, en déterminant ses besoins et en fournissant rapidement des informations précises, tout en maintenant une atmosphère plaisante et professionnelle.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS – SERVICE À LA CLIENTÈLE (70%) :
- Saluer et accueillir chaque client de manière chaleureuse et professionnelle dès son arrivée au bureau d’impôt. Déterminer rapidement quels sont les besoins du client et le jumeler avec l’employé approprié dans le programme des horaires du bureau.
- Contrôler le flux de clients en gérant et avisant les clients du temps prévu d’attente et faire le suivi s’il survient des délais inattendus.
- Être au courant des autres produits et services offerts par H&R Block de façon à pouvoir fournir des informations de base sur ces produits aux clients. Lire toute autre publication de l’entreprise, comme le recommandent les instructions du directeur de district. Faire la promotion et fournir des informations pour des produits fiscaux ou financiers que la compagnie pourrait offrir.
- Répondre professionnellement au téléphone, fournir aux appelants des informations de base sur les services et prix, lorsque demandés. Au besoin, transférer les appels aux spécialistes de l’impôt afin de répondre pleinement aux demandes de renseignement ou résoudre un problème.
ADMINISTRATION (30%)
- Recevoir et émettre les reçus de caisse pour les paiements comptant, par chèque ou cartes de débit/crédit. Faire la caisse et effectuer les procédures de fermeture de mi-journée ou de fin de journée. Enregistrer toutes les transactions à l’ordinateur du point de vente et compléter les bordereaux de dépôt conformément aux instructions du directeur de district.
- Prendre les rendez-vous des clients pour les employés du bureau. Assembler les dossiers des clients si nécessaire, maintenir la confidentialité des dossiers et transmettre rapidement les déclarations complétées. Participer à la maintenance des dossiers CR, en attente et en service de dépôt.
- Assister à la formation requise pour ce poste. * Maintenir une apparence propre et adéquate pour le bureau. S’assurer que les postes de travail sont propres en tout temps et préparer la journée suivante en s’assurant que toutes fournitures adéquates sont disponibles.
QUALIFICATIONS –
- Diplôme d’études secondaire ou équivalent.
- De deux à quatre années d’expérience en administration/secrétariat ou équivalent.
- Doit avoir de bonnes aptitudes pour la lecture et les mathématiques afin de pouvoir comprendre l’information et l’expliquer efficacement aux autres.
- Expérience antérieure dans un environnement de service à la clientèle.
- Capable d’additionner, soustraire et de donner la monnaie exacte lors de l’échange d’argent entre la compagnie et le client.
- Capable de faire fonctionner un ordinateur et les logiciels applicables.
Type d’emploi : Temps plein, Saisonnier
La durée du contrat : 3 mois
Salaire : à partir de 14,00$ par heure
Horaire :
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
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